Preguntas Frecuentes
| PREGUNTAS FRECUENTES / Origen Leather Lab | |
| 1. ¿A qué lugares de Colombia realizan envíos? | Realizamos envíos a lo largo y ancho del territorio nacional. |
| 2. ¿Cuál es el tiempo de envío de los pedidos? | El tiempo estimado de entrega en territorio a nivel nacional es hasta 5 días hábiles y en Medellín, recibirás tu pedido en 2 a 4 días hábiles. (A excepción de fechas de alto flujo, en estos casos se informará por los diferentes medios.) En territorios alejados de ciudades principales, el pedido puede tardar más de 7 días hábiles. |
| 3. ¿Cuánto vale el envío? | El valor de los envíos varía, dependiendo del lugar donde te encuentres. Para más información consulta por medio de nuestra línea de atención. |
| 4. Si cancelo una compra, ¿Cuándo recibo la devolución? | Las devoluciones se demoran dependiendo del medio de pago, la entidad tiene un tiempo estimado de 30 días hábiles aproximadamente. |
| 5. ¿Puedo enviar una foto del producto que necesito comprar o reparar para que envíen una cotización? | Por medio de nuestra nuestra línea de atención podemos brindarte esta información con cualquier producto que requieras. También puedes mirar nuestros Políticas de cambios, devoluciones y reparación, para tener mayor información. |
| 6. ¿Los productos son originales? | Todos nuestros productos pertenecen y son fabricados bajo la marca Origen Leather Lab. La distribución o copia de productos bajo otros nombres, está penalizada. |
| 7. ¿Puedo realizar una compra por la página y recoger el producto en un punto físico? | No, actualmente todas las compras son enviadas por mensajería. |
| 8. ¿Puedo hacer una devolución? | Puedes validar esta información consultando nuestras Políticas de cambios, devoluciones y reparación |
| 9. Si compré un producto en la página web, ¿puedo hacer un cambio o devolución en un punto físico? | Esta opción aún no está disponible. Puedes validar el proceso de cambio consultando nuestras Políticas de cambios, devoluciones y reparación |
| 10. ¿Qué formas de pago aceptan? | Aceptamos todos los métodos de pago. |
| 11. ¿Cómo me comunico con un asesor? | Puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp y chat de Instagram. Nuestras asesoras están siempre disponibles para ayudarte. |
| 12. Si no estoy muy seguro de lo que necesito, ¿ustedes me pueden orientar? | Nuestras asesoras están a tu servicio para ayudarte a escoger siempre el mejor producto para ti y acompañarte en el proceso de compra. |
| 13. Si mi producto llega malo, ¿Qué hago? | Puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp o por nuestro correo origenlab.info@gmail.com y atenderemos a tu solicitud lo más pronto posible. |
| 14. ¿Ustedes hacen reparaciones o instalaciones? | Sí. Puedes validar esta información consultando nuestras Políticas de cambios, devoluciones y reparación |
| 15. ¿Los productos tienen garantía? | Nuestros productos tienen garantía si su daño es de fábrica. Esta política no cubre rayones de lapicero, manchas por fricción con prendas de vestir u otros. Para ampliar la información puedes validar consultando nuestras Políticas de cambios, devoluciones y reparación |