Políticas de cambios, devoluciones y reparación
Para realizar una devolución o cambio de cualquiera de nuestras piezas, debes escribirnos previamente al correo origenlab.info@gmail.com o al (+57) 323 357 3590 contándonos la razón del cambio o devolución. Cada caso se estudiará en detalle por nuestro equipo quien te indicará los pasos a seguir.
Devolución: Aceptamos únicamente devoluciones si al momento de recibir el producto encuentras que tiene algún defecto de calidad se encuentra dañado algún herraje, esta descocido en algún punto o está manchado. Si este es el caso, Origen Leather Lab asumirá los gastos de envío y reposición del producto.
*Si tu producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico o celular la razón por la que no aplica.
Cambio de producto: Si deseas hacer un cambio porque el producto no fue de tu gusto (color, tamaño, referencia…) Este debe de estar dentro de los 30 días posteriores a la compra. La pieza debe estar nueva, sin usar, en su empaque original y conservar la etiqueta y plegable.
Recuerda, sólo debes enviar el producto luego de reportar el caso a nuestro correo o teléfono y hayas obtenido una respuesta de nuestro equipo.
Cambio de producto: En caso de que te encuentres fuera de Medellín debes hacerlo llegar a nuestro taller en Medellín, Colombia, a la siguiente dirección: Cra 74 #52-55 - Torre 2 Apto 1607 Ten en cuenta que en este caso deberás asumir los gastos de envío, tanto de devolución como de envío del producto nuevo.
Es importante que él empaque en el que esté nuestra Pieza de Diseño a cambiar sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se vea afectado durante el proceso de transporte.
Te contactaremos cuando hayamos recibido el producto y te acompañaremos en el proceso de cambio.
IMPORTANTE:
- Si cambias el producto por otro de mayor valor deberás de pagar el excedente.
- Si cambias el producto por uno de menor valor, quedarás con un bono del valor del saldo a favor para una próxima compra. Este cupón tendrá una vigencia de 60 días para ser redimido.
- Si el producto por el que lo quieres cambiar no está disponible quedarás con un bono por el valor total del producto a cambiar. Te contactaremos al momento en tengamos el producto que deseas. Ten en cuenta que este saldo a favor solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y en un rango no mayor a 60 días.
POLÍTICA DE REPARACIÓN – GARANTIA.
Nuestras Piezas de Diseño están especialmente diseñadas y creadas para que te acompañen por mucho tiempo, es por esta razón que tu pieza tiene garantía y nos comprometemos a repararla con un valor calculado según el daño presentado. Este valor cubre la mano de obra de nuestros artesanos, los insumos utilizados serán asumidos por nuestro taller.
Para llevar a cabo esta reparación de manera efectiva debes seguir los siguientes pasos:
- Contactarnos en el correo origenlab.info@gmail.com o al (+57) 323 357 3590 para que nos cuentes detalladamente cuál es el inconveniente que presentas.
- Una vez nos pongamos en contacto contigo, y te lo indiquemos, debes enviarnos el producto a a nuestro taller en Medellín, Colombia, a la siguiente dirección: Cra 74 #52-55 - Torre 2 Apto 1607. El costo del envío a la tienda será asumido por el cliente.
- Luego de recibir la pieza en nuestra tienda en Medellín, tomamos alrededor de 25 días hábiles para reparar tu pieza de diseño. (Recuerda que en nuestro taller todo es hecho uno a uno y con las manos, por lo tanto requerimos de tiempo y paciencia para terminar adecuadamente tu reparación).
- Cuando tu pieza de diseño se encuentre reparada, nos pondremos en contacto contigo para coordinar su recogida o envío de vuelta a la dirección que nos indiques.
IMPORTANTE:
Debes tener en cuenta que la reparación del producto tiene un costo mínimo solo cuando sea un tema de calidad; si quieres hacer alguna reparación especial o si la reparación depende de un mal uso, cobraremos el precio oficial dado por nuestro taller, si este es el caso te notificaremos el valor antes de realizar el arreglo.
Al enviar tu pieza de Diseño a reparación estas en conocimiento y aceptas que no nos hacemos responsables de ningún daño o perdida ocurrida al momento del envío, tampoco por problemas en la información que nos brindes para devolver el producto.
Nos reservamos el derecho de decidir si el Diseño tiene o no arreglo.